VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Posledná aktualizácia: 13. 8. 2026
1. Identifikačné údaje poskytovateľa
Poskytovateľom služieb a prevádzkovateľom internetového obchodu Tereza Tarot je:
Tereza Ondrejova
Enkeltmandsvirksomhed
CVR: 42451762
Adresa: Linus Paulings Vej 24 st th, 2450 København SV, Dánsko
E-mail: info@terezatarot.sk
Telefón: +4550203940
Webová stránka: https://terezatarot.sk
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom pri objednávaní služieb a digitálnych produktov prostredníctvom internetového obchodu Tereza Tarot.
Ak je zákazníkom spotrebiteľ, ustanovenia týchto podmienok sa uplatňujú bez toho, aby boli obmedzené jeho práva, ktorých sa podľa platných právnych predpisov nemožno vzdať.
2. Ponúkané služby a produkty
Prostredníctvom internetového obchodu môžu byť ponúkané najmä:
- individuálne tarotové výklady,
- písomné tarotové výklady,
- audio a video tarotové výklady,
- Reiki a iné energetické služby,
- služby osobného alebo duchovného rozvoja,
- coachingové služby,
- e-booky,
- pracovné zošity,
- meditácie,
- nahrávky,
- ďalší digitálny obsah a elektronické produkty.
Konkrétny obsah, rozsah, cena a prípadná lehota dodania sú uvedené pri jednotlivých produktoch alebo službách na webovej stránke.
3. Charakter tarotových, Reiki a coachingových služieb
Tarotové výklady, Reiki, energetické a duchovné služby a služby osobného rozvoja majú interpretačný, duchovný alebo sebarozvojový charakter.
Poskytovateľ negarantuje konkrétny výsledok, udalosť ani splnenie predpovede.
Tarotový výklad predstavuje osobnú interpretáciu symboliky kariet a informácií poskytnutých zákazníkom. Jeho obsah môže byť subjektívny a nemožno ho považovať za zaručenú predpoveď budúcnosti.
Reiki a iné energetické služby sú poskytované ako duchovná a relaxačná podpora a nenahrádzajú odbornú zdravotnú starostlivosť.
Žiadna zo služieb Tereza Tarot nenahrádza lekársku, psychologickú, psychiatrickú, právnu, daňovú, finančnú alebo investičnú konzultáciu kvalifikovaného odborníka.
Zákazník je zodpovedný za svoje vlastné rozhodnutia a konanie.
4. Objednávka
Zákazník si vyberie požadovanú službu alebo produkt, uvedie údaje potrebné na spracovanie objednávky a dokončí objednávku prostredníctvom internetového obchodu.
Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
Pred dokončením objednávky je zákazník informovaný o objednávanej službe alebo produkte, celkovej cene a príslušných podmienkach.
Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla, z ktorého jednoznačne vyplýva povinnosť zaplatiť, zákazník vytvára záväznú objednávku s povinnosťou platby.
Zákazník je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie objednávky.
5. Uzatvorenie zmluvy a potvrdenie objednávky
Po prijatí objednávky dostane zákazník elektronické potvrdenie objednávky na uvedenú e-mailovú adresu.
Potvrdenie obsahuje informácie o objednávke a príslušné zmluvné informácie alebo umožňuje zákazníkovi ich uchovanie.
Údaje o objednávke sú uchovávané poskytovateľom v rozsahu potrebnom na splnenie zmluvy a zákonných povinností.
Zmluvným jazykom je slovenský jazyk, pokiaľ sa poskytovateľ a zákazník výslovne nedohodnú inak.
6. Cena a platobné podmienky
Cena služby alebo digitálneho produktu je uvedená pri príslušnej ponuke.
Ceny sú uvádzané ako konečné ceny vrátane príslušných daní a povinných poplatkov, ak sa na danú transakciu vzťahujú.
Platba sa uskutočňuje prostredníctvom platobných metód dostupných počas objednávkového procesu.
Platby kartou sú spracúvané prostredníctvom externého poskytovateľa platobných služieb Stripe.
Poskytovateľ nemá prístup ku kompletným údajom platobnej karty zákazníka.
Ak platba nebude úspešne uskutočnená, poskytovateľ nie je povinný začať s poskytovaním platenej služby ani dodať digitálny produkt.
7. Začatie poskytovania individuálnej služby
Tarotové výklady, Reiki, coachingové služby a ďalšie individuálne služby môžu byť začaté krátko po prijatí objednávky a platby.
Ak zákazník požaduje dodanie služby pred uplynutím zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, musí pred dokončením objednávky výslovne požiadať o okamžité začatie poskytovania služby.
Práca na individuálnom tarotovom výklade môže zahŕňať najmä oboznámenie sa s objednávkou a poskytnutým kontextom, prípravu výkladu, prácu s kartami, interpretáciu, spracovanie odpovedí, vyhotovenie textu a podľa objednanej služby tiež nahrávanie alebo spracovanie audio či video materiálu.
Pri Reiki alebo inej individuálnej službe môže poskytovanie zahŕňať prípravu, samotné uskutočnenie objednanej služby a prípadné vypracovanie správy alebo iného výstupu, ak je súčasťou objednávky.
Služba sa považuje za úplne poskytnutú v okamihu, keď boli vykonané všetky jej súčasti uvedené v popise objednanej služby a zákazníkovi bol doručený príslušný výstup, ak je jeho doručenie súčasťou služby.
8. Dodacia lehota
Dodacia lehota sa môže líšiť podľa typu a rozsahu objednanej služby.
Ak je konkrétna dodacia lehota uvedená priamo pri produkte alebo službe, platí lehota uvedená pri danej ponuke.
Ak nie je uvedené inak, individuálne tarotové výklady sú spravidla spracované v priebehu 3 až 7 pracovných dní.
Poskytovateľ môže službu dokončiť aj skôr.
Výklad alebo iný elektronický výstup môže byť doručený najmä:
- e-mailom,
- prostredníctvom odkazu na audio alebo video obsah,
- prostredníctvom odkazu na stiahnutie,
- iným vopred dohodnutým elektronickým spôsobom.
Ak zákazník neposkytne informácie potrebné na vyhotovenie objednanej služby, dodacia lehota môže začať plynúť až od ich poskytnutia.
9. Zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie
Ak zákazník nakupuje ako spotrebiteľ prostredníctvom internetu, má v prípadoch ustanovených právnymi predpismi právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Pri zmluve o poskytnutí služby začína táto lehota spravidla plynúť odo dňa uzatvorenia zmluvy.
Právo na odstúpenie podlieha výnimkám a osobitným pravidlám uvedeným nižšie.
10. Výslovná žiadosť o okamžité začatie poskytovania služby
Keďže individuálne služby Tereza Tarot sú spravidla pripravované krátko po objednaní, zákazník môže výslovne požiadať, aby ich poskytovanie začalo ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Pri objednávke takejto služby zákazník udeľuje samostatnou aktívnou voľbou výslovnú žiadosť o okamžité začatie služby a berie na vedomie následky tejto žiadosti.
Ak zákazník požiada o okamžité začatie služby a následne odstúpi od zmluvy ešte pred jej úplným poskytnutím, je povinný zaplatiť primeranú časť ceny zodpovedajúcu rozsahu služby, ktorá už bola do okamihu oznámenia odstúpenia poskytnutá.
Výška tejto sumy sa určuje primerane podľa rozsahu už vykonanej časti objednanej služby vo vzťahu k úplnému splneniu objednávky.
Po úplnom poskytnutí služby zákazník stráca právo na odstúpenie od zmluvy, ak:
- výslovne požiadal, aby poskytovanie služby začalo pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, a
- pred začatím služby vzal na vedomie, že po jej úplnom poskytnutí stratí právo na odstúpenie od zmluvy.
Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka v prípade vadného, nesprávneho alebo nedodaného plnenia.
11. Zrušenie objednávky po začatí služby
Ak zákazník uplatní právo na odstúpenie po tom, ako na jeho výslovnú žiadosť poskytovanie služby už začalo, ale ešte nebolo úplne dokončené, poskytovateľ posúdi rozsah už poskytnutej služby.
Zákazníkovi bude v súlade s platnými právnymi predpismi vrátená príslušná časť zaplatenej ceny po odpočítaní primeranej sumy zodpovedajúcej už poskytnutej časti služby.
Samotné začatie práce automaticky neznamená povinnosť zákazníka zaplatiť celú cenu objednávky.
Ak však bola služba úplne poskytnutá za podmienok uvedených v článku 10, zákonné právo na odstúpenie od zmluvy zaniká.
12. Digitálny obsah
Za digitálny obsah sa na účely týchto podmienok považujú najmä vopred vytvorené e-booky, pracovné zošity, digitálne materiály, nahrávky, meditácie alebo iné elektronické produkty, ktoré nie sú dodávané na hmotnom nosiči.
Ak má byť platený digitálny obsah dodaný zákazníkovi okamžite alebo pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, zákazník musí pred začatím dodania udeliť svoj predchádzajúci výslovný súhlas s okamžitým dodaním a potvrdiť, že berie na vedomie stratu práva na odstúpenie od zmluvy po začatí dodania za podmienok stanovených právnymi predpismi.
Potvrdenie tohto súhlasu bude zákazníkovi poskytnuté na trvalom médiu, napríklad v e-maile s potvrdením objednávky.
Ak neboli splnené zákonné podmienky na stratu práva na odstúpenie, zostávajú zákonné práva zákazníka zachované.
13. Autorské práva a používanie digitálneho obsahu
Tarotové výklady, texty, videá, audio nahrávky, e-booky, pracovné zošity, meditácie a ďalší obsah vytvorený poskytovateľom sú určené výlučne na osobné použitie zákazníka, pokiaľ nie je uvedené inak.
Bez predchádzajúceho súhlasu poskytovateľa nie je dovolené najmä:
- obsah ďalej predávať,
- verejne ho distribuovať,
- zverejňovať jeho podstatnú časť,
- poskytovať platený obsah tretím osobám,
- vydávať obsah za vlastné dielo,
- komerčne ho rozmnožovať alebo používať.
Tým nie sú dotknuté práva zákazníka, ktoré mu priznáva platná právna úprava.
14. Reklamácie a chyby pri poskytovaní služby
Ak zákazník zistí problém s objednávkou, môže kontaktovať poskytovateľa na:
Reklamácia môže byť relevantná najmä v prípadoch, keď:
- služba alebo digitálny produkt nebol dodaný,
- bol zákazníkovi omylom doručený nesprávny produkt alebo výklad,
- doručený súbor alebo odkaz nefunguje,
- bola objednávka spracovaná v rozpore s tým, čo bolo objednané,
- digitálny obsah alebo služba má inú vadu, za ktorú poskytovateľ podľa platných právnych predpisov zodpovedá.
Poskytovateľ sa bude snažiť reklamáciu vyriešiť bez zbytočného odkladu.
15. Subjektívna povaha tarotových a duchovných služieb
Tarotový výklad je interpretačná a subjektívna služba.
Samotná skutočnosť, že zákazník nesúhlasí s interpretáciou kariet, očakával inú odpoveď, nepáči sa mu výsledok výkladu alebo sa neskôr určitá interpretovaná možnosť nenaplní, sama osebe neznamená, že služba bola poskytnutá vadne.
Poskytovateľ neposkytuje garanciu konkrétneho výsledku ani garanciu spokojnosti založenú výlučne na tom, či obsah výkladu zodpovedá želaniu alebo očakávaniu zákazníka.
Toto ustanovenie neobmedzuje zákonné práva zákazníka v prípade skutočnej vady alebo nesplnenia objednávky.
16. Vrátenie peňazí
Poskytovateľ neposkytuje všeobecnú dobrovoľnú garanciu vrátenia peňazí za riadne a úplne poskytnuté individuálne služby alebo riadne dodaný digitálny obsah nad rámec práv, ktoré zákazníkovi priznáva zákon.
Ak má zákazník podľa platných právnych predpisov právo na úplné alebo čiastočné vrátenie platby, poskytovateľ vykoná refundáciu v súlade s príslušnými zákonnými pravidlami.
Týmto článkom nie je obmedzené zákonné právo na odstúpenie od zmluvy ani zákonné práva zákazníka v prípade vadného alebo nedodaného plnenia.
17. Platobné spory a chargeback
Ak zákazník považuje platbu alebo objednávku za nesprávnu, odporúča sa, aby najskôr kontaktoval poskytovateľa na info@terezatarot.sk, aby bolo možné situáciu preveriť a prípadne vyriešiť.
Toto ustanovenie neobmedzuje žiadne zákonné právo zákazníka obrátiť sa na svoju banku, poskytovateľa platobných služieb, orgán ochrany spotrebiteľa alebo iný príslušný orgán.
18. Osobné údaje
Osobné údaje zákazníkov sú spracúvané v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov vrátane GDPR.
Podrobnosti o účeloch spracúvania, právnych základoch, príjemcoch údajov, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
19. Komunikácia
Komunikácia týkajúca sa objednávok prebieha prednostne elektronicky prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej zákazníkom pri objednávke.
Zákazník je zodpovedný za uvedenie správnej e-mailovej adresy a za kontrolu svojej e-mailovej schránky vrátane priečinka nevyžiadanej pošty.
Za doručenie elektronického výstupu sa považuje jeho odoslanie na správnu e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom alebo jeho sprístupnenie spôsobom dohodnutým pri objednávke.
Ak zákazník oznámi problém s doručením, poskytovateľ primerane preverí, či bol výstup riadne odoslaný alebo sprístupnený.
20. Zodpovednosť
Poskytovateľ zodpovedá za splnenie svojich povinností v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
Zákazník berie na vedomie subjektívny a interpretačný charakter tarotových, duchovných, energetických a coachingových služieb.
Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia, ktoré zákazník prijme na základe výkladu alebo iného duchovného či sebarozvojového obsahu, v rozsahu, v akom takéto obmedzenie zodpovednosti umožňujú platné právne predpisy.
Žiadne ustanovenie týchto obchodných podmienok nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť, ktorú podľa kogentných právnych predpisov nemožno vylúčiť alebo obmedziť.
21. Riešenie sťažností a sporov
V prípade problému alebo sťažnosti žiadame zákazníka, aby najskôr kontaktoval poskytovateľa na:
Poskytovateľ sa bude snažiť vzniknutý problém vyriešiť priamo so zákazníkom.
Ak sa spor nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, spotrebiteľ môže využiť príslušný systém alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ak sú splnené podmienky na jeho využitie.
Keďže je poskytovateľ usadený v Dánsku, v relevantných prípadoch môže byť príslušným orgánom dánsky systém spotrebiteľských sťažností vrátane Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Nævnenes Hus.
Spotrebiteľ pri cezhraničnom spore v rámci Európskej únie môže tiež požiadať o pomoc príslušné Európske spotrebiteľské centrum v rámci siete ECC-Net.
22. Rozhodné právo
Zmluvné vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom sa v rozsahu povolenom právnymi predpismi riadia právom Dánskeho kráľovstva.
Ak je zákazník spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie a poskytovateľ smeruje svoju obchodnú činnosť do tejto krajiny, táto voľba práva zákazníka nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva jeho krajiny, ak sa podľa príslušných pravidiel medzinárodného práva súkromného uplatňujú.
23. Zmeny obchodných podmienok
Poskytovateľ môže tieto obchodné podmienky primerane meniť alebo aktualizovať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, spôsobu poskytovania služieb alebo fungovania internetového obchodu.
Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje verzia obchodných podmienok účinná v čase uzatvorenia príslušnej zmluvy.
24. Záverečné ustanovenia
Ak by bolo niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení v rozsahu povolenom právnymi predpismi.
Tieto obchodné podmienky neobmedzujú práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 13. 8. 2026.